Πώς να καθορίσει ένα αποσυνδεδεμένο ή ανενεργό set-top box Comcast Xfinity

Αν έχετε αποσυνδεδεμένο ή ανενεργό αποκωδικοποιητή Comcast Xfinity, υπάρχουν διάφορα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να διορθώσετε το πρόβλημα. Καταρχάς, βεβαιωθείτε ότι δεν πρόκειται για συγκεκριμένο ζήτημα υλικού στο τέλος σας - π.χ. το καλώδιο τροφοδοσίας δεν είναι συνδεδεμένο ή HDMI δεν είναι συνδεδεμένο.







Διορθώστε το αποκωδικοποιημένο αποκωδικοποιητή σας με αυτές τις δοκιμαστικές λύσεις και τις λύσεις σφάλματος |Shutterstock

Μόλις όλα φαίνεται να είναι πλήρως συνδεδεμένα, ήρθε η ώρα για δοκιμή και λάθος. Εάν η οθόνη της τηλεόρασης σας είναι εντελώς κενή, κολλημένη σε μια οθόνη σύνδεσης ή φόρτωσης ή παρουσιάζοντας έναν κωδικό σφάλματος, τουλάχιστον μία από τις παρακάτω επιλογές θα πρέπει να είναι σε θέση να διορθώσει το πρόβλημα.





Κάντε επανεκκίνηση του πλαισίου

Προσπαθήστε να επανεκκινήσετε γρήγορα το συγκεκριμένο αποκωδικοποιητή που σας δίνει προβλήματα. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να φτάσετε στο πίσω μέρος του κουτιού για να τραβήξετε το καλώδιο τροφοδοσίας και να το σβήσετε. Περιμένετε τουλάχιστον 10 δευτερόλεπτα και στη συνέχεια συνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας στο κουτί. Βεβαιωθείτε ότι η τηλεόρασή σας εξακολουθεί να είναι ενεργοποιημένη και δώστε στον αποκωδικοποιητή λίγα λεπτά για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας.






Σημείωση: Ενώ αυτό είναι προφανώς μια από τις ταχύτερες πιθανές λύσεις, μην αποθαρρύνεστε αν δεν λύσει τίποτα. Αν το πρόβλημα έγκειται σε μια σύνδεση με την υπηρεσία Comcast, μερικές φορές η επισκευή απαιτεί κάτι περισσότερο από μια γρήγορη επιδιόρθωση. Αλλά επειδή αυτό διαρκεί μόνο 15 δευτερόλεπτα του χρόνου σας, αξίζει πάντα έναν πυροβολισμό. Μπορεί να εκπλαγείτε ευχάριστα.



Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή 'Λογαριασμός μου' του Comcast για την αντιμετώπιση προβλημάτων

Για μια εταιρεία που οι άνθρωποι αγαπούν πραγματικά να μισούν, Η Comcast έχει μια φανταστική εφαρμογή για κινητά. Η εφαρμογή Λογαριασμός μου διαθέτει πολλές λειτουργίες αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορούν να επιδιορθώσουν απομακρυσμένα έναν αποκωδικοποιητή χωρίς να μιλήσετε με έναν βοηθό υποστήριξης ή να απαιτήσετε κάποια εργασία για το τέλος σας.







Αν έχετε ρυθμίσει τον λογαριασμό σας στο διαδίκτυο με το Comcast, δοκιμάστε να κατεβάσετε την δωρεάν εφαρμογή 'Ο λογαριασμός μου' iOS ή Android. Επιλέξτε τον αποκωδικοποιητή στο σπίτι σας που σας προκαλεί πρόβλημα. Στη συνέχεια, επιλέξτε μία από τις διαφορετικές επιλογές λύσεων.







Επιλέγω Αντιμετώπιση προβλημάτων για να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις σχετικά με το πρόβλημα και να Comcast προσπαθήστε να το λύσει για σας πάνω από τον αέρα.

Επιλέγω Επανεκκινήστε τη Συσκευή για να επανεκκινήσετε τη συσκευή από απόσταση. (Μπορεί να έχετε ήδη κάνει αυτό εάν αποσυνδέσατε το κουτί από την πρίζα και την έχετε συνδέσει ξανά.)

Επιλέγω Κοινά προβλήματα και λύσεις για τα σεμινάρια Xfinity και τους οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο αναζήτησης για να βρείτε συγκεκριμένες πληροφορίες.

Έχουμε ήδη γράψει έναν αρκετά λεπτομερή οδηγό για τα βήματα που μπορείτε να πάρετε μέσω της εφαρμογής Λογαριασμός My Comcast για να λύσετε πιο γενικά θέματα από αυτό. Ρίξτε μια ματιά σε αυτό Για περισσότερες πληροφορίες.





Υποστήριξη κλήσεων και ζήτηση ανανέωσης σήματος

Ο αριθμός εξυπηρέτησης πελατών της Comcast είναι 1-800-XFINITY, ή 1-800-934-6489. Δώστε τους μια κλήση για βοήθεια, αλλά εδώ είναι μερικές σημαντικές λεπτομέρειες που πρέπει να ξέρετε.




Η βοήθεια είναι μια κλήση μακριά | Shutterstock

Αρχικά, έχετε έτοιμες πληροφορίες για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας. Ένας βοηθός υποστήριξης θα σας ζητήσει πιθανώς το πλήρες όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας Comcast και τα τέσσερα τελευταία ψηφία του αριθμού κοινωνικής ασφάλισης του κατόχου του πρωτεύοντος λογαριασμού.

Δεύτερον, οι εκπρόσωποι της Comcast μπορούν να παίρνουν συχνά το γλυκό τους χρόνο στο τηλέφωνο που τρέχει μέσα από όλα τα πιθανά σενάρια. Επιτρέψτε μου να σας εξοικονομήσω χρόνο. Αν υπάρχει κωδικός σφάλματος RDK στην οθόνη της τηλεόρασής σας, διαβάστε το αμέσως σε εσάς. Αν το μήνυμα σφάλματος δηλώνει σαφώς ότι ο αποκωδικοποιητής σας είναι ανενεργός (και γνωρίζετε ότι εξακολουθείτε να πληρώνετε για αυτό) απλώς ζητήστε αμέσως να ανανεώσετε το σήμα σε αυτό το κουτί. Αυτό θα πρέπει να επιλύσει το πρόβλημα, αν και θα πρέπει να παράσχετε τον αριθμό σειράς που βρίσκεται στο πίσω μέρος.





Ζητήστε νέο κουτί

Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, ίσως η διάρκεια ζωής του αποκωδικοποιητή έχει φτάσει στο τέλος του. Ενώ συζητάτε με την υποστήριξη - 1-800-934-6489 - ζητήστε απλώς ένα νέο αποκωδικοποιητή.




Όσο πληρώνετε για τις υπηρεσίες της Comcast και ο εκπρόσωπος στο τηλέφωνο πιστεύει ότι πρόκειται για τεχνικό σφάλμα, δεν θα πρέπει να έχετε πρόβλημα να σας αποστείλουμε ένα νέο κουτί δωρεάν. Ωστόσο, αυτός είναι ο πιο αργός τρόπος για να επιδιορθώσετε το πρόβλημά σας καθώς μπορεί να χρειαστούν μέρες ή μερικές εβδομάδες για να φτάσετε.

Καλή τύχη.

ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ:Πώς να προγραμματίσετε το Comcast Remote χωρίς έναν κωδικό προγραμματισμού